“‘帮助群众解决生活中的不便就是我们的工作’，这句话深深感动着我，生活在这个心系群众、为民办事的小区，我们无忧无虑、幸福感满满！”……

这封特殊的来信

出自北郊街道楚风社区七旬老人宋汉君

社区工作人员的一句暖心承诺

让她十分动容

她用真挚的字句

记录下社区为民解忧的暖心全过程

六月初，受持续降雨影响，楚风小区17号楼前排水受阻，路面积水漫溢，面临雨水倒灌隐患。

宋汉君找到社区工作者反应问题，社区立马组织施工人员一起实地勘察现场，细致排查壕沟堵塞根源、摸清积水覆盖范围，第一时间协调环卫人员清理壕沟周边枯枝、垃圾与淤泥。

“这雨天天路滑，沟渠什么时候能修好？” 面对居民的焦急询问，社区工作者耐心安抚：“解决大家的烦心事，就是我们首要的工作，明天一定给大家明确答复！”

承诺落地，行动先行。接到群众诉求，社区迅速组织专班研判问题，启动民生问题处置机制，敲定系统化综合治理方案，对受损堵塞的雨水壕沟开展全线彻底清淤作业。同时同步配套实施沟体加固、路面修补、排水系统优化升级等系列工程。

施工期间，社区全程跟进、积极配合，协助施工团队清理沟渠杂物、推进工程改造，同步整治周边环境卫生、全方位排查消除安全隐患，高效解决了积水难题。

“没想到社区效率这么高，两天就帮我们修好了管道，能把我们的事放在心上，我很感动。”宋汉君说。

一句承诺之所以令人动容，无关宏大说辞，只因居民真切感受到社区事事为民、心系群众的不变初心。

“天眼”全覆盖、基础设施提质升级、微花园改造焕发社区活力、文体活动丰富精神文化生活……近年来，楚风社区持续深化精细化基层治理理念，以民生服务赋能文明城市创建，把居民身边的“关键小事”当作履职尽责的“民生大事”，常态化倾听群众呼声、快速响应民生诉求、精准化解各类难题，以一桩桩看得见、摸得着的民生实事，打通服务群众的“最后一公里”，为文明城市创建注入“民生温度”。

供稿：北郊街道楚风社区